I consumatori italiani si fidano dei consigli della Rete

I consumatori italiani si fidano dei consigli della Rete

Il 67% si dice influenzato negli acquisti dai forum e il 51% dai blog

Roma, 07/05/08. Gli italiani prima di fare un acquisto chiedono consigli ai frequentatori di forum e blog. E' quanto emerge chiaramente dalla ricerca presentata a Roma durante la terza edizione del seminario "Il nuovo potere dei consumatori sul web" organizzato da Digital PR, agenzia del gruppo Hill & Knowlton specializzata dal 2001 nel monitoraggio della rete e in attività innovative di pubbliche relazioni online.

La ricerca conferma anzitutto l'affezione degli italiani ai forum considerati luoghi privilegiati per dibattere in maniera trasparente su prodotti e servizi da acquistare. Sulla base di 5.000 fonti analizzate sono emersi quasi 60 milioni di messaggi inseriti nel solo 2007, in aumento di oltre il 30% rispetto ai quasi 47 milioni del 2006. Complessivamente gli internauti possono contare su un numero di messaggi disponibile in rete di oltre 250 milioni.

Il tema specifico di maggiore interesse è risultato essere quello dei motori (con oltre 10 milioni di messaggi), seguito da "salute & benessere", hobby (con più di 8 milioni rispettivamente), sport e tecnologia (oltre 6 milioni ognuno), videogiochi (più di 5 milioni).

I newsgroup, gruppi di discussioni puramente testuale, continuano ad attrarre sempre meno lettori con un numero complessivo di messaggi che supera di poco i 6 milioni.

Oltre all'analisi delle comunità online, Digital PR, in collaborazione con Millward Brown ha misurato l'opinione di un campione di 5.000 persone, rappresentativo degli internauti italiani.

I risultati mostrano che forum e blog fanno ormai parte dell'esperienza standard di navigazione su internet per un utente su due; la partecipazione attiva, attraverso domande e commenti, raggiunge il 51% nei forum ed il 39% nei blog. I social network mostrano una produzione di contenuti bassa, anche per via della loro stessa natura che spesso non privilegia la discussione, ma la costruzione di un legame personale.

La ricerca ha anche permesso di determinare la credibilità di questi luoghi di discussione in rete e l'influenza che possono determinare nel processo di acquisto di un bene o di un servizio.

Alla domanda "quanto spesso un opinione trovata su Forum/Newsgroup ha influenzato la tua decisione d'acquisto?" l'11% del campione risponde molto e il 56% abbastanza. Per i blog le due percentuali si attestano al 9% e al 42% rispettivamente e per i social network al 13% e 45%.

I prodotti maggiormente acquistati dopo aver consultato un forum/newsgroup, blog o social network sono risultati essere cellulari, libri, cinema, musica, vacanze, elettronica di consumo.

"E' ormai evidente che le aziende italiane non possono più continuare a considerare la rete uno spazio da occupare con i propri banner, ma un luogo da vivere, prima ascoltando le opinioni dei propri clienti e poi iniziando a conversare apertamente con loro" ha dichiarato Vincenzo Cosenza, Responsabile della sede romana di Digital PR.

Il convegno romano è stata anche l'occasione per mostrare alcuni interessanti casi di studio presentati dai protagonisti: Telecom Italia e Pirelli Tyre che hanno evidenziato le proprie attività di monitoraggio delle conversazioni degli italiani in rete, L'Oréal (Cosmetique Active) che ha coinvolto i leader di comunità in conversazioni vis-à-vis con il management e gli esperti dell'azienda, Microsoft Italia che ha ripercorso i suoi tre anni di approccio alla blogosfera culminata nell'apertura del corporate blog MClips.

"Le testimonianze presentate hanno dimostrato come le aziende che scelgono un approccio strategico, non improvvisato, al web, facendo precedere le attività proattive da un attenta analisi delle conversazioni degli utenti, ottengono benefici in termini di credibilità e fiducia in grado di durare nel tempo" ha dichiarato Paolo Guadagni, Presidente e Amministratore Delegato di Digital PR.

Per maggiori informazioni contattare:

Simone Guzzardi
Digital PR
Ph. 02 31914295
sguzzardi@digital-pr.it

Massimo Nicolini
Millward Brown Delfo
Ph. 02 4385051
massimo.nicolini@it.millwardbrown.com

fonte: CorrieredelWeb.it

Digital PR: Il Nuovo Potere dei Consumatori sul Web

"Il Nuovo Potere dei Consumatori sul Web"

Il 6 Maggio 2008 si terrà, per la prima volta a Roma, la quarta edizione del seminario annuale di Digital PR.

L'interesse verso le tematiche affrontate, e la conseguente partecipazione all'evento, sono cresciuti ogni anno sempre di più. I casi presentati vedono anche in quest'occasione grandi nomi aziendali (Pirelli, Telecom Italia, L'Oréal, Microsoft, ecc.) ma anche sessioni più didattiche come quella del Professor Davide Bennato (Università "La Sapienza") e quella di Luca Belloni di Millward Brown che presenterà l'indagine annuale realizzata in collaborazione con Digital PR sull'influenza degli User-generated Media sulla propensione all'acquisto di beni e servizi.

L'appuntamento è quindi l'ideale, non solo per chi vuole capire come le aziende possono ascoltare e comunicare con gli utenti che ogni giorno si trovano in rete per parlare, fra le altre cose, anche dei vari prodotti e servizi che fanno parte della loro vita, ma anche, per chi vuole approfondire da un punto di vista più teorico le dinamiche attraverso le quali queste conversazioni si generano e si propagano nel web.

Il seminario, completamente gratuito, è sponsorizzato da Microsoft Digital Advertising Solutions e Dow Jones, ed è riservato ai Responsabili Marketing e Relazioni Esterne.

Chi fosse interessato a partecipare può contattare Digital PR telefonando al numero 02.319141 o scrivendo all'indirizzo e-mail info@digital-pr.it

Digital PR, società del gruppo Hill & Knowlton, è un'agenzia di relazioni pubbliche sul web. In particolare, Digital PR, è specializzata nell'utilizzo e nello studio delle forme più avanzate di comunicazione digitale per permettere alle aziende e alle organizzazione di consolidare le relazioni con i propri interlocutori attraverso la rete.

Scarica il comunicato stampa: CS.pdf

Scarica il programma della giornata: Agenda.pdf

Per informazioni: Simone Guzzardi Digital PR Via Paolo Lomazzo, 19 - 20154 Milano t: +39 (02) 31914295 f: +39 (02) 34537197 Skype: Simone.gzz

sguzzardi( at) digital-pr.it

un'immagine dell'edizione scorsa.

un evento in collaborazione con:

C'e' crisi? Fatti lo sconto da Tophost!*

Lo scorso 15 dicembre Tophost - http://www.tophost.it - aveva dato vita a un'iniziativa rivoluzionaria destinata ai contratti in scadenza relativamente ai servizi TopWeb e TopMail, dando ai clienti la possibilità di esprimere il proprio grado di soddisfazione e, in base a quello, rinnovare il pacchetto al prezzo di listino piuttosto che 1 o 2 Euro in più o in meno.

La curiosità era forte, eravamo di fronte a una mossa suicida? Sicuramente spericolata, non c'è che dire, ma i risultati sono tutti nel blog - http://clienti.tophost.it - popolato da oltre 500 messaggi che sotto gli occhi di tutti confermano il successo di Tophost.

Il tasso di rinnovo ha subito un'impennata e, finora, degli oltre 2.200 clienti interessati all'iniziativa, l'82% si è ritenuto soddisfatto delle attuali condizioni applicate, e il restante 18% ha
scelto di effettuare una variazione dell'importo, in più o in meno. Alcuni pur avendo manifestato il proprio gradimento hanno comunque scelto di applicarsi lo sconto, forse complice i recenti aumenti dei beni di prima necessità, come è accaduto perfino per il pane.

"Eravamo in trepidazione perché sapevamo che tale iniziativa costituiva un banco di prova senza possibilità di appello e siamo contenti del risultato", ha commentato Umberto Lombardi, CEO di Tophost s.r.l., aggiungendo che "sono in serbo sostanziose novità sulla scia di quanto è emerso dal blog dei Clienti Tophost e sebbene l'iniziativa sia appena all'inizio lascia ben sperare. Del resto finora sono stati coinvolti nella campagna solo circa 2.200 clienti dei 20.000 attivi".

Tale occasione di confronto e libero dibattito è stata voluta e creata dalla stessa Tophost, azienda da sempre caratterizzata da un approccio verso il cliente basato sul dialogo e sulla piena accettazione di suggerimenti o eventuali critiche vissute come prezioso spunto di crescita e miglioramento. L'esito della campagna Rinnovo autogestito ha evidenziato inoltre un dato chiaro: Tophost offre servizi Internet di qualità a prezzi di mercato decisamente equi.

Ma l'iniziativa non è ancora conclusa, Tophost ha deciso di prolungare i termini e di continuare a dar voce alla sua Comunità nel neonato blog per i prossimi mesi. Ora non resta che attendere la risposta ai nuovi interrogativi: cosa è nato di concreto dalle osservazioni inviate da centinaia di Clienti? Che nuovo prodotto/i dovremo aspettarci? E soprattutto, quando?

* Al di la del titolo ironico di questo messaggio, l'iniziativa non nasce come mera occasione per praticarsi uno sconto dietro una banale scusante. Clicca qui per vedere come funziona.

Inviato da: Ufficio Stampa Tophost
Sito Internet: http://www.tophost.it
Blog dei Clienti: http://clienti.tophost.it

Quando anche il cliente diventa 2.0

Tophost trasforma la sua lista clienti in una vera e propria comunità autogestita.

Community, social network, web 2.0, forum, ovvero interazione, condivisione, emancipazione. Questi i concetti alla base di un nuovo modo di concepire la fruizione della Rete che rappresenta ormai una conquista assodata, un percorso dal quale non si torna certo indietro.

Tophost, società attiva nella distribuzione e vendita di servizi Internet, ha da sempre portato avanti una filosofia aziendale che risponde appieno a questi valori, caratterizzandosi per un approccio verso gli utenti basato sul dialogo, sull’autocritica e sul continuo confronto con i clienti.

A ulteriore dimostrazione di tale linea di comportamento, Tophost ha deciso di continuare a rivoluzionare il mondo dell’Hosting offrendo ai suoi utenti la possibilità di “autogestire” il proprio rapporto con l’azienda. A partire dal 15 dicembre i clienti che intendono rinnovare il loro contratto per il mantenimento del proprio sito o dello spazio e-mail, avranno infatti la possibilità di esprimere il proprio grado di soddisfazione e, in base a quello, decidere se pagare il servizio al prezzo di listino piuttosto che 1 o 2 Euro in più o in meno.

Naturalmente la scelta andrà motivata, spiegando per quali ragioni si decide di pagare una tariffa minore o maggiore. Tutte le argomentazioni verranno rese pubbliche in un apposito blog - http://clienti.tophost.it/ - divenendo così patrimonio comune di tutti gli utenti della rete, che potranno quindi confrontarsi riguardo a eventuali critiche, suggerimenti e differenti esiti di fruizione.

In questo modo i clienti potranno esprimere in modo tangibile il proprio pensiero sul servizio acquistato. Tophost, sorpassando il modello che da sempre vede contrapposte le Aziende ai Consumatori, apre le porte al dialogo diretto con la gente.

Non resta, allora, che attendere il 15 dicembre per prendere parola e tirare le somme!

Customer-facing: Nextvalue propone il Forum ValueIT e presenta il survey sul Web 2.0

Milano, 30 luglio 2007 - Nextvalue presenta il prossimo Forum ValueIT,
un convegno dedicato alle nuove tecnologie Customer-facing: Portal
e WEB 2.0. Il principale fattore critico di successo di ogni impresa è il
grado di condivisione di un fine comune, una virtù che è diretta conseguenza,
da una parte, dalla capacità di definire degli obiettivi comuni e,
dall’altra, di motivarli, comunicarli e gestirli in modo tale che tutti i membri
dell’organizzazione possano innanzitutto comprenderli e farli propri,
operando in modo sinergico per raggiungerli. Il grande cambiamento di
quest’epoca corre sul filo del web, e la sua spinta propulsiva non si è affatto
esaurita.

“La rinnovata attenzione degli operatori di mercato – commenta
Alfredo Gatti, Managing Partner di Nextvalue – è oggi puntata su
un’evoluzione ancora più straordinaria delle forme stesse dell’impresa,
resa possibile dalle nuove tecnologie web: nei modi di interagire e comunicare
con gli stakeholder, in particolare i clienti; nelle prassi di collaborazione
del personale; nell’abilitare l’automazione dei processi in rete”.

In linea con il tratto che distingue i Forum ValueIT – interpretare
scenari e trend ed offrire una lettura orientata alla concreta applicabilità
– l’agenda della giornata di lavoro sul Web 2.0 si snoda attorno alla questione
chiave: quali benefici restituisce alle imprese la corretta adozione di
queste tecnologie? E come adeguare e potenziare la propria capacità di
fare business?

Durante l’evento Nextvalue presenterà i risultati di un recentissimo survey
sul tema del Web 2.0 svolto sul territorio nazionale.

L’evento si terrà il 26 settembre 2007 presso l’Atahotel EXECUTIVE di
viale Sturzo, 45 a Milano.

Per saperne di più: info@nextvalue.it

Conversione gratuita di files in PDF

Pensato da Your Voice S.p.A. (www.yourvoice.com - www.bitx.com), Koolwire nasce nell'aprile 2007 come servizio gratuito di conversione files a mezzo e-mail.

Grazie a Koolwire, utenti da tutto il mondo possono convertire i loro files in modo semplice e rapido attraverso l'invio di uno o più allegati ad uno specifico indirizzo e-mail. Koolwire converte il file e lo re-invia entro pochi secondi al mittente. Semplice no?

Nessun o software da scaricare, installare e - soprattutto - acquistare. Stop alle interminabili attese mentre il PC completa il processo di conversione. Focalizza i tuoi sforzi su ciò che davvero conta e lascia che Koolwire si prenda cura del resto.

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